1. 블로거의 등급은 어디서 확인할 수 있나요?
블로거가 매장을 이용한 후, 휴대폰을 내밀면 이용 확인 버튼을 누르기 직전 블로거의 등급을 확인하실 수 있어요!
※ 방문 전에는 등급 확인이 어려워요!
2. 블로그 후기는 언제 / 어디서 확인할 수 있나요?
후기 확인 방법
- 슈퍼멤버스 [ 홈페이지 > 로그인 > 이용 관리 ] 탭에서 확인할 수 있어요.
포스팅 등록 시기
- 방문일로부터 평균 7일 ~ 14일 이내에 블로그 포스팅이 올라와요.
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3. 차액 결제는 어떻게 하나요?
슈퍼멤버스는 블로거 등급에 따라
할인 범위가 다르게 적용돼요!
* 차액 계산 방법
- 이용코드 입력 전, 블로거가 이용한 총 금액을 앱에 입력하세요.
- 시스템이 자동으로 등급별 할인율을 계산해줘요.
- 계산된 차액은 포스기에서 직접 결제하시면 끝이에요.
4. 광고 정보 수정은 어떻게 하나요?
사장님이 직접 수정할 수 있는 내용과,
슈퍼멤버스팀의 도움을 받아야 하는 부분이 달라요.
추가 TIP! 예약이 너무 몰릴 때는?
매장 예약이 과도하게 몰릴 경우, 일시적으로 모집을 중단할 수 있어요.
이렇게 설정하면 신규 예약은 차단돼요.
단, 중단 전에 예약한 블로거는 약속대로 방문해요!
* 모집종료 설정 방법
- 카카오톡 채널로 “모집종료” 요청을 보내주세요.
- 매장명 옆에
(모집종료 – 방문 및 예약불가)문구가 추가돼요.
- 단, 모집종료 기간은 구독 기간으로 포함되어 기간 연장이 되지 않아요!
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슈퍼멤버스는 사장님이 더 쉽고, 더 효율적으로 마케팅을 관리하실 수 있도록 노력하고 있어요.
더 궁금한 내용이 있다면, 아래의 자주 묻는 질문을 확인해 보세요!
자주 묻는 질문
Q. 계정
계정 정보 중 이메일과 연락처를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
슈퍼멤버스 카카오톡 채널로 업체명과 변경을 원하시는 이메일 주소, 담당자 연락처를 보내주세요.
빠르게 확인 후 변경해 드리겠습니다.
Q. 광고 관련
광고 진행 안내
광고 진행하고 싶어요. 어떤 순서로 진행해야 하나요?
- 슈퍼멤버스 홈페이지에 접속 후
- [회원가입 > 광고 신청서 작성 > 카드등록] 단계를 진행해주세요.
- 카드를 등록해도 결제 되지 않아요! 광고가 시작될 때 결제가 진행됩니다.
- 카카오톡 채널로 카드 등록 완료라고 메시지를 남겨주세요
- 카카오 채널 : http://pf.kakao.com/_Jgyxid/chat
- 전문가의 셋팅이 완료되면, 광고가 시작됩니다.
이미 진행하고 있는 업체입니다. 새로운 매장도 추가하고 싶어요.
- 슈퍼멤버스 홈페이지 로그인 후
- 오른쪽 상단에 (+새광고 추가하기) 버튼을 클릭하고, 추가하려는 매장 정보 입력해주세요.
- 카카오톡 채널로 새 광고 추가 라고 메시지를 남겨주시면, 담당자가 진행을 도와드려요.
결제 후에는 어떻게 진행 되나요?
- 결제 후 서비스 이용 안내서를 꼭 숙지해주세요.
- 이용 방법을 모르면, 블로거가 방문해도 리뷰가 등록되지 않아요!!
- 블로거의 매장 이용 후, 가맹점 코드를 꼭 입력해주세요.
블로거 관련
사전에 방문하는 블로거 정보를 알 수 없나요?
블로거의 정보를 보호하고 공정한 체험단 문화를 위해, 블로거의 정보를 사전에 알려드리지 않아요!
블로거가 서비스를 이용하고, 이용 확인 처리(계산)할 때 확인할 수 있어요.
이전에 이용했던 블로거는 다시 이용할 수 있을까요?
이용 확인 처리 후 60일 동안은 동일 매장을 다시 이용할 수 없도록 제한하고 있어요.
하지만, 재이용 가능 횟수에는 제한이 없어, 60일 이후에 언제든 블로거가 재방문할 수 있어요.
블로거분들이 보는 화면은 어떻게 확인할 수 있을까요?
슈퍼멤버스 앱을 설치하고 > 비로그인 상태로 매장명 검색하면 확인할 수 있어요.
결제 및 세금
장기 플랜 결제 시 할부는 가능한가요?
- 6개월 플랜: 최대 3개월 할부 가능
- 12개월 플랜: 최대 6개월 할부 가능
프리미엄 체험단의 경우, 할부가 불가하며 카드사 할부 이용을 권장해요.
세금계산서 발행은 어떻게 하나요?
세금계산서는 현금 거래에 대해서만 발행 가능해요!
카드로 결제하면, 이미 부가세가 포함된 금액으로 거래되어
별도로 세금계산서를 발행할 수 없어요.* 단, 신용카드 매출전표를 세금 증빙 자료로 사용할 수 있어,
세무서에 마케팅 비용으로 신고하시면 됩니다.
최소 인원 및 기타
최소 인원 보장이 되지 않을 경우 어떻게 처리되나요?
- 플랜 기간 내에 보장 인원이 방문하지 않으면, 기간이 자동으로 연장돼요.
- 구독 기간이 연장된 이후, 보장 인원이 채워지면 바로 다음 결제가 진행돼요.
- 단, 플랜 기간이 남아 있을 경우에는 인원이 충족되어도 결제가 종료 시점에 이뤄져요.
- 무료 플랜은 최소 인원 보장이 적용되지 않아요.
✔️ 1개월: 8팀
✔️ 3개월: 24팀 (3개월 합산)
✔️ 6개월: 48팀 (6개월 합산)
✔️ 12개월: 96팀 (12개월 합산)
⭐ 후기 등록 & 확인
체험단 이용 후 리뷰를 언제까지 작성해야 하나요?
블로거가 방문한 뒤, 사장님이 이용 확인 코드를 입력하면 후기 등록이 시작돼요.
블로거가 다녀간 날로부터 7일 ~ 14일 이내 업로드됩니다.
후기를 보려면 어디서 확인하나요?
슈퍼멤버스 [ 홈페이지 → 이용 관리] 탭에서 확인할 수 있어요.
※ 이용확인 코드를 입력하지 않았다면 확인할 수 없어요!
블로거가 매장을 나가기 전, 반드시 이용 확인 코드를 입력해주세요!
후기 수정 가능한가요?
체험단에게 요구되는 후기의 규정은 아래와 같아요.
- 사진 13장 이상
- 글자수 1300자 이상
- 필수 키워드 1개 제목에 작성
잘못된 정보 외에는 수정 요청이 불가하며, 큰 문제가 없다면 수정을 권장하지 않아요!
이미 등록된 포스트를 수정하면, 네이버 지수 하락으로 상위노출에 부정적인 영향을 받기 때문이에요.
📌 포스팅 수정 요청을 희망하실 경우 해당 양식에 맞춰 작성 후 카카오톡 채널로 문의 부탁드립니다.
카카오 채널 : http://pf.kakao.com/_Jgyxid/chat
캠페인명(업체명) : 블로거 성함 : 포스팅 링크 : 기존 내용 : 수정 내용 :
블로거가 체험 후 리뷰를 작성하지 않으면 어떻게 되나요?
원칙상 방문일 기준 7일~14일 이내 리뷰가 올라와요.
기간 내에 후기가 등록되지 않으면, 이용한 매장 금액에 대한 변제 처리와 패널티를 부과해요
만약 기간 내 후기가 올라오지 않았다면,
카카오톡 채널로 블로거 이름과 이용일자를 알려주세요.확인 후 빠르게 조치해 드리겠습니다.
💌 카카오 채널 : http://pf.kakao.com/_Jgyxid/chat
블로그 리뷰가 플레이스에 카운팅되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
블로그에 플레이스 정보가 첨부되어 있다면 카운팅이 되어야 해요.
문제가 발생한 경우, 네이버 고객센터로 문의해주세요.- 네이버 고객센터 : 1588-3820
공정위 문구 없이 진행이 가능한가요?
공정거래위원회 지침에 따라, 콘텐츠에 추천 또는 보증의 내용이 포함될 경우 반드시 경제적 이해관계를 포스팅 최상단에 명확히 표시해야 해요.
이에 따라 슈퍼멤버스는 블로그 콘텐츠 최상단에 공정위 문구를 표기하는 방식을 적용하고 있으며, 해당 문구 없이 진행하시는 것은 불가해요.
이는 소비자 보호와 투명한 광고를 위한 법적 기준으로, 모든 캠페인에 동일하게 적용되고 있어요.
후기 평가는 어떻게 하나요?
슈퍼멤버스는 블로거에게 아래 기준에 맞춰 리뷰를 작성하도록 안내하고 있어요.
- 사진 13장 이상
- 글자 수 1,300자 이상
- 필수 키워드 3개 중 1개 제목에 포함
- 구글 리뷰 작성
방문하신 블로거에 대한 평가를 남기고 싶으신 경우,
[홈페이지 > 이용관리 > 평가] 메뉴를 통해 평점을 등록할 수 있어요.
해당 기능은 필수가 아닌 선택 사항으로, 원하실 경우 이용해주시면 됩니다.
🚪 블로거 방문 관련
블로거가 예약했는데 방문하지 않았어요.
예약 후 방문하지 않은 블로거가 있다면, 3가지 내용을 카카오톡 채널로 알려주세요.
- 예약자 이름
- 연락처
- 예약 날짜
확인 후 해당 블로거에게 경고 또는 이용 제한 등의 패널티가 부여됩니다.
※ 노쇼로 인한 별도 보상이나 재매칭은 제공되지 않아요.
블로거가 너무 늦게 오거나 무리한 요청을 했어요.
불편하셨던 상황을 카카오톡 채널로 알려주세요.
- 블로거 성함
- 연락처
- 구체적 상황
내부 확인 후, 해당 블로거에 대해 제재 조치가 이루어질 수 있습니다.
매장 사정상 잠시 광고를 멈추고 싶어요. 어떻게 해야 할까요?
👉 잠시 체험 모집을 중단하고 싶으신 경우,
카카오톡 채널로 "모집중단 요청 + 매장명" 을 보내주세요.📌 모집마감 시 유의사항
1️⃣ 모집 중단 이전에 예약된 블로거는 예정대로 방문할 수 있어요
2️⃣ 모집을 중단하더라도 구독 기간 동안은 광고가 계속 노출돼요
ex) 슈멤횟집(모집마감 - 예약 불가)
3️⃣ 모집 중단 상태로 구독 기간이 종료되면,
• 최소 보장 인원을 채웠는지 확인 후, 미달인 경우 기간이 연장돼요.
• 모집 중단 중에도 보장 인원이 모두 채워졌다면 다음 결제가 진행돼요.
(※ 별도의 기간 연장 불가)✅ 최소 인원 안내
✔️ 1개월: 8팀
✔️ 3개월: 24팀 (기간 합산)
✔️ 6개월: 48팀 (기간 합산)
✔️ 12개월: 96팀 (기간 합산)※ 무료 플랜은 해당되지 않습니다.
※ 광고 일시중지는 일부 유료 플랜(6개월 이상)만 가능하며, 필요 시 별도 문의 부탁드립니다!
❌ 광고 종료 및 해지
광고를 해지하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
- 슈퍼멤버스 카카오톡 채널에서 ‘🚫서비스 해지 안내’를 먼저 확인 후
- ‘🚫 서비스 해지 요청 양식’을 작성해 주세요.
담당자가 순차적으로 확인 후 최대한 빠르게 연락 드릴게요!
📮 카카오 채널 : http://pf.kakao.com/_Jgyxid/chat
요청이 확인되면 광고 노출이 중단되고, 계약도 함께 종료됩니다.
※ 해지 후에는 광고가 다시 노출되지 않으며, 남은 기간은 복구되지 않습니다.
자동결제가 되지 않도록 설정하고 싶어요.
슈퍼멤버스는 최소 인원 모집 후, 월 단위 자동 결제되는 구독 방식이에요.
자동결제를 원하지 않으실 경우,
광고 종료일 이전에- 슈퍼멤버스 카카오톡 채널에서 ‘🚫서비스 해지 안내’를 먼저 확인 후
- ‘🚫 서비스 해지 요청 양식’을 작성해 주세요.
담당자가 순차적으로 확인 후 최대한 빠르게 연락드릴게요.
📮 카카오 채널 : http://pf.kakao.com/_Jgyxid/chat
☝️ 광고가 중단되는 건 원치 않지만,
직접 결제를 원하시는 경우 반드시 종료일 이전에 결제를 진행해주세요!※ 종료일 이전에 결제가 진행되지 않을 경우, 종료일 오전 중으로 자동으로 종료 처리 됩니다.
☝️광고가 중단되면 슈퍼멤버스 앱에서 나의 매장을 확인할 수 없어요.
중단 이후에 블로거가 찾아왔다면, 블로거와 직접 소통해 리뷰 링크를 공유 받아야만 후기를 확인할 수 있어요.
☝️서비스가 종료된 이후 체험단의 방문이 예약 되어있다면, 블로거 직접 체험 불가를 안내해주세요!
종료 이후에는 슈퍼멤버스팀이 도움을 드리기 어려워요.
※ 사전에 체험 불가를 안내하지 않은 상태로 블로거에게 할인 혜택 제공을 하지 않을 경우 컴플레인, 부정적 후기 등이 발생할 수 있으며, 슈퍼멤버스팀은 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
☝️ 광고 종료 후 별도 안내 없이 블로거가 방문하는 경우, 도움을 드릴 수 없어요.
※ 슈퍼멤버스는 예약 현황을 실시간 확인할 수 없습니다.
광고를 해지하면 후기는 모두 사라지나요?
광고 해지 후에도 기존에 등록된 후기는 계속 확인하실 수 있습니다.
단, 광고 해지 시 후기 관련 마케팅 보고서는 더 이상 업데이트되지 않고 서비스가 중단돼요.
광고를 해지 했는데 다시 시작하고 싶어요.
언제든지 광고를 다시 시작할 수 있어요!
카카오톡 채널로 광고 재개 요청 + 매장명을 보내주시면,
담당자가 상담 후 신속하게 도와드릴게요.
❓ 찾으시는 질문이 없나요?
👉 슈퍼멤버스 카카오톡 채널로 문의 주시면 빠르게 답변드릴게요!
